Terugroepactie Castle Creations HV regelaars

EDIT het gaat nu om alle esc's van de ICE HV, Mamba XL en Hydra ICE HV
zie ook [140408] castle-creations-recall-2

Advisory applies to: PHOENIX ICE HV 120

Testing with a pro heli pilot late last week allowed Castle engineers to determine that the performance specifications of certain electronic components used in the Phoenix Ice HV 120 ESCs may have changed between production runs. ESCs built using the out-of-specification components are more susceptible to failure when used with some combinations of motor and battery; and then only in certain applications. Fewer than 3% of the Phoenix Ice HV 120s produced to date have been returned for service of any kind.

Our engineering staff has been working with one of our component suppliers to design and manufacture a custom component that is much more tolerant of the loads encountered with today's batteries and motors. Phoenix Ice HV 120 controllers modified to use samples of those new components performed flawlessly in extreme applications where the Ice HV 120s built with the current component failed repeatedly. We are confident that this modification will make the Ice HV 120 controller a much more durable ESC – one worthy of the Castle name.

Customers with Phoenix Ice HV 120 controllers are asked to return them to Castle for this free modification.

We are currently working to determine the availability of the new components in production quantities. We are hopeful that we can have them supplied to us sometime in the week of July 18, 2011.

We will be able to make a more definite estimate of the turn-around time for these modifications and offer you specific instructions for the return procedure once we secure these components.

All of us at Castle sincerely appreciate your business and loyalty. We hope that these measures will help maintain your trust in our team and in our products.

Team Castle

Castle Creations - Service Advisory


OPMERKING
Op verschillende forums zijn ze nogal critisch over deze service bulletin. En de verdere info die er is vrijgegeven. Dus of dit echt de oplossing is voor de problemen is nog maar de vraag.
Daarnaast zeggen ze dat maar 3% van de controllers terug kwam met problemen. Vraag hierbij is hoeveel procent van de 10000 geproduceerde eenheden in helis zat en dus hoeveel % van de controllers die in helis gebruikt werd ging in vlammen op.

 

Is een beetje vaag allemaal..pas nu het bij hun zelf met testen fout gaat, gaan ze er verder naar zoeken. Lijkt me sterk dat ze het gooien op onderdelen die gebruikt zijn buiten specificatie..

Ook is niet duidelijk wat ze er nu mee gaan doen. Blijkt dat je gelijk een andere ESC terugkrijgt als je de jouwe opstuurt. Heb er nog geen antwoord op dit nu een nieuwe is of een gerepareerde gebruikte..
Schijnt dat je wel al je gesoldeerde stekkers eraf moet/mag halen,
omdat je wel degelijk een andere terugkrijgt zonder stekkers.

Zaterdag zal ik eens kijken of de mannen van Castle op de 3DM er wat meer
over kunnen melden, wellicht dat ze eventueel al kant en klare hebben liggen..

Verder mag ik zeggen dat ik zeer tevreden ben over m'n 120HV.

 

terugroepactie alle castle controller 120 hv moeten retour

heb vandaag een mail gekregen van castle
als ik deze mail goed begrijp moeten alle 120 hv regelaars omgeruild worden hier de mail van castle


Hello all,

While Castle takes all controller failures seriously, many have felt that our response to the incidences of failures in our Phoenix Ice 120HV was taking too long. We didn't make any official statements as we couldn't identify any particular pattern or cause for the failures. Our Repair Dept. keeps track of our returns - for any reason -- and the returns of the 120HV were actually very low; less than 3%. We generally see more than that rate of return just from crash damage unrelated to the controllers. Given that we've produced more than 10,000 of these controllers, a low percentage of failure still results in a lot of upset customers.
We've recently determined that some, again some, setups stress particular components in a way that causes the controllers to fail instantly. The failure mode allows a complete short circuit to occur. Our controllers are designed to carry high currents with as little resistance as possible. This is advantageous when the controllers are operating properly, but this leads to extreme currents and heat when the controllers fail. As the ICE controllers are encapsulated in metal heatsinks, this heat is further concentrated such that physical injuries or property damage may occur.
Our engineers have tested a hardware modification that greatly reduces the risk of this particular failure. We do not recommend using Phoenix Ice 12HV controllers until they have been modified to this new standard.

Please return any 120HV controllers that you may have for one that has this modification. There will be no charge for this exchange.
Please advise anyone using a 120HV controller of this notice.


REPLACEMENT PROCEDURE
Click this link and follow the directions to process your return.
North American customers please ship to Castle in Kansas via a traceable delivery service:

CASTLE CREATIONS, INC
120HV SERVICE / Service Department
540 N.ROGERS RD.
OLATHE, KS 66062

European customers may return their controllers via a traceable delivery service to our new European repair center:

CASTLE CREATIONS EUROPE BVBA
120HV SERVICE
GEELSEWEG 80
2250 OLEN
BELGIUM


Please be sure to include a copy of the order confirmation in your package.
​

NOTE: For purposes of fast turnaround, you will be sent another Phoenix Ice HV 120 controller. Remove all connectors, etc. from your ESC before shipping as they will not be returned with your replacement controller.
Our Technical Support and Repair staff do not have any additional information, calling them will only lead to additional frustration for all involved. We will advise you via email of the expected shipment date for your return.

We apologize for any problems this matter may have caused, and we hope that our candor and willingness to repair these controllers will help maintain your trust in our products and service.


Thanks,

Team Castle

Click here to unsubscribe​

Castle Creations Inc. 540 N. Rogers Rd Olathe, KS 66062 (913) 390-6939​

 

vandaag toch maar besloten om mijn 2 regelaars los te halen en op te sturen
dus verloopig niet vliegen daar alles bij mij op castle 120 hv loopt
ben benieuwd hoe snel ze omgeruild worden

 

Gatver, dat is nou balen.

Ik wist niet dat ze inmiddels ook een Europees adres hebben en heb van het weekend de boel net opgestuurd naar de States.

Mij benieuwen hoe lang het gaat duren, hopelijk niet te lang.

 

op 2 weken had ik een nieuwe terug in de bus, service is wel top hoor. Zonde van al de problemen maar ze malen er niet om voor een nieuwe op te sturen.

 

2 weken zou mooi zijn.
Heb ik nog net ff tijd om voor de vakantie alles weer in te bouwen.

 

Waar had je ze heen gestuurd?
Naar de States of het adres in Belgie?

Ze melden nu een omwissel periode van 4 tot 6 weken..

 

help dat meen je niet vandaag alles op de post gedaan naar belgie dus mijn 600 en 700 staan aan de grond

 

heb de esc naar de states gestuurd , veel sneller...

 

Dus je had 'm al teruggestuurd voordat er iets bekend was over de
recall?

 

Waar haal je deze info vandaan?

 

heb te snel gereageerd...dit is het resultaat met mijn nieuwe esc...
10 seconden in de lucht en volledig opgefikt...
Denk dat ze bij crapcreations toch eens moeten gaan nadenken, er komt in ieder geval terug een kontronik op...deze zooi hoef ik niet meer. Je betaalt dan wel wat, maar je kunt vliegen ook dan...nu sta ik steeds aan de kant met opgefikte heli...

 

amai, dat is balen...

je zegt dat het een nieuwe was, je bedoeld 1 die je terug hebt gekregen van castle, of deze was nog niet opgestuurd geweest?

 

Een die van castle komt, de vorige is ook uitgefikt...

 

Oei dat is niet zo lekker, zachtjes gezegd.
Hopelijk heb je buiten, de al genoeg zijnde, brandschade nog meer schade aan de heli?

Ik begrijp dat dit al een vervanger was van 1 die al eerder in rook is opgegaan. Maar is dit er 1 geweest van voor- of nadat ze begonnen zijn met de terugroep actie?

Anyway, kan me voorstellen dat je met dit merk ff klaar bent.
Is mij gelukkig nog niet overkomen, maar......

Suc6 met de wederopbouw.

 

Dan denk ik niet dat je een nieuw type hebt gehad omdat je 'm al voor de recall terug had,
maar ik zou CC er wel op attenderen!

Maar zit er zelf nu wel aan te denken om, als ik straks de nieuwe binnen heb, maar te verkopen...

 

Het is een beetje vragen om problemen als Castle Creations het advies geeft de ESC niet meer te gebruiken en dan toch gaan vliegen!

 

Daarom heb ik 'm er ook al af gehaald...
maar de vraag is, was dit al een gemodificeerde ESC van Lennovich?

 

vandaag weer een nieuwe mail van cc

ICE HV, Mamba XL & Hydra Ice HV
Warning & Recall advisory 2011-03
Aug 20, 2011​

The performance of a component used in the Castle ICE HV 60, ICE HV 80, ICE HV 120, ICE HV 160, Mamba XL and HYDRA ICE HV controllers has changed from the original specifications for that part. This tolerance change may lead to failure of the affected controllers.
For your safety, we request that all customers cease operation of these controllers immediately. Send all of these controllers back to Castle for modifications required to improve the safety and reliability of these products. This recall includes all controllers labeled as V3. There are no charges associated with this modification.
The only controllers that are properly modified and are approved for operation will be labeled clearly as ICE HV (Amp Rating) 2, Mamba XL 2 & HYDRA ICE HV 2.
We understand that you may not wish to return your controller. Those that have served you well are likely to continue doing so; however, controllers that you may have recently purchased should be assumed to be assembled with the problem components.
If you insist on using these controllers, please be advised that the risks of continued usage begin with severe burns to you and/or others, as well as property damage to your RC vehicle or surroundings. Please wear fire-proof gloves when connecting any HV controllers that use 8 or 10 gauge wire to their power source.


REPLACEMENT PROCEDURE
Click this link and follow the directions of advisory 2011 - 03 to process your return if you have any of the following controllers.​

Phoenix ICE HV 60


Phoenix ICE HV 160 & ICE HV 160 LITE


Phoenix ICE HV 80


Mamba XL


Phoenix ICE HV 120


Hydra ICE HV​

North American and all non-European customers:
Please return controllers to Castle in Kansas via a traceable delivery service:
CASTLE CREATIONS, INC
120HV SERVICE / Service Department
540 N.ROGERS RD.
OLATHE, KS 66062


European customers:
Please return controllers via a traceable delivery service to our new European repair center:

CASTLE CREATIONS EUROPE BVBA
120HV SERVICE
GEELSEWEG 80
2250 OLEN
BELGIUM


Note: The Olen office cannot support technical support or warranty calls at this time. Direct all questions to Castle using the normal tech support or warranty service addresses.


Hobby dealers and commercial customers worldwide:
Please contact Lori at Castle in Kansas to make arrangements for return of your stock.


Please be sure to include a copy of the return confirmation generated by the web site in your package.
We sincerely appreciate your patience in this matter. As hobbyists ourselves, we understand your disappointment at not being able to use your controller during this period.


Thank you,
Team Castle




FAQs
1. It may not be possible to economically repair some controllers. Those controllers will be replaced by refurbished controllers that were made from unsold controllers that have been recalled from the sales channels.
2. We will replace the control board in as many returned units as possible. We will make sure that you receive your exact controller. This will likely cause the process to take a bit longer, but it will ensure that you are comfortable with the prior use of the controller that you receive from us.
3. As we cannot state in advance the criteria for reparability vs. replacement, please remove all connectors from your controllers before sending them in to us.
4. Due to the manner in which most of the ICE HV controllers and their heat sinks are assembled, we do not recommend that users ask to install the replacement board themselves.
5. We cannot give you an exact estimate of the time required to return your controllers. We will keep you updated as to the status of our repairs via email. We understand that you may be frustrated by this experience, and we will be happy to talk with you individually, but our Tech Support staff do not have any more information to offer you beyond the statements made in this announcement. ​